תנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר MyBot בכתובת www.mybot.co.il ולשירותים המוצעים באמצעותו. תנאי שימוש אלה מסדירים את השימוש באתר, במערכת, בצ׳אטבוטים, בכלי האוטומציה, בשירותי הבינה המלאכותית, באינטגרציות ובכל שירות נלווה המסופק על ידי MyBot.

השימוש באתר או בשירותים מהווה אישור לכך שקראת, הבנת והסכמת לתנאי שימוש אלה. אם אינך מסכים לתנאים, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר או בשירותים.

עדכון אחרון: 01.06.2026

1. פרטי המפעיל

האתר והשירותים מופעלים על ידי [דרימוויו תוכנה], ע.מ [029627957], שכתובתו [ת.ד. 12752 הרצליה פיתוח] (“החברה”, “MyBot”, “אנחנו” או “המפעילה”).

ניתן ליצור קשר עם החברה בכל שאלה, בקשה או תלונה באמצעות:

• דוא״ל: info@mybot.co.il
• טלפון: [09-9514276]
• כתובת למשלוח דואר: [ת.ד. 12752 הרצליה פיתוח]

2. הגדרות

בתנאי שימוש אלה:

• “האתר” — אתר האינטרנט www.mybot.co.il, לרבות כל עמוד, טופס, אזור אישי, מערכת ניהול, תת־דומיין או רכיב דיגיטלי הקשור אליו.
• “השירותים” — שירותי MyBot, לרבות הקמה וניהול של צ׳אטבוטים, אוטומציות, ניהול שיחות, חיבור למקורות ידע, חיבור למערכות צד שלישי, כלי AI, דוחות, אנליטיקה, תמיכה ושירותים נלווים.
• “משתמש” — כל אדם או גוף הגולש באתר, נרשם לשירות, רוכש מנוי, מטמיע צ׳אטבוט או עושה שימוש כלשהו בשירותים.
• “לקוח קצה” — אדם הפונה אל המשתמש או אל העסק שלו באמצעות צ׳אטבוט, טופס, הודעה, שיחה או כל ערוץ אחר המחובר לשירותים.
• “תוכן משתמש” — כל מידע, טקסט, קובץ, מסמך, קישור, מאגר ידע, שיחה, שאלה, תשובה, תמונה, נתון עסקי או מידע אחר שהמשתמש מעלה, מחבר, מזין או מעבד באמצעות השירותים.
• “תוצרי AI” — תשובות, סיכומים, המלצות, טקסטים, ניתוחים, הודעות או כל פלט אחר שנוצר באופן מלא או חלקי באמצעות מערכות בינה מלאכותית.

3. קבלת התנאים ושינויים

השימוש באתר או בשירותים, לרבות פתיחת חשבון, רכישת מנוי, הטמעת קוד באתר, שימוש בצ׳אטבוט או חיבור מערכת חיצונית, מהווה הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות של החברה.

החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. עדכון מהותי יפורסם באתר או יימסר למשתמש באמצעי סביר אחר. המשך שימוש בשירותים לאחר פרסום תנאים מעודכנים ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.

במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין הסכם מסחרי פרטני שנחתם בכתב בין החברה לבין לקוח, הוראות ההסכם הפרטני יגברו ביחס לאותו לקוח בלבד.

4. תיאור השירותים

MyBot מספקת מערכת להקמה, ניהול והטמעה של צ׳אטבוטים וכלי אוטומציה לעסקים, אתרים ונכסים דיגיטליים. השירותים עשויים לכלול, בין היתר:

• יצירת צ׳אטבוט לאתר אינטרנט או לדף נחיתה;
• חיבור מקורות ידע כגון עמודי אתר, קבצים, מסמכים, שאלות ותשובות וטקסטים;
• ניהול שיחות עם לקוחות קצה ואיסוף פניות או לידים;
• יצירת מענה אוטומטי באמצעות מערכות AI;
• חיבור למערכות צד שלישי כגון CRM, דוא״ל, מערכות דיוור, WhatsApp, מערכות סליקה, כלי אנליטיקה ושירותי ענן;
• דוחות, סטטיסטיקות, תיעוד שיחות ומדדי שימוש;
• שירותי תמיכה, הדרכה, התאמה אישית, פיתוח או ייעוץ, ככל שהוזמנו בנפרד.

החברה רשאית לשנות, לשפר, להגביל, להשעות או להפסיק חלק מהשירותים, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתה ובכפוף לכל דין ולהתחייבויות חוזיות קיימות.

5. רישום וחשבון משתמש

חלק מהשירותים עשויים להיות זמינים רק לאחר פתיחת חשבון, מסירת פרטים, בחירת תוכנית שירות או ביצוע תשלום. בעת הרישום המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא ועדכני, ולעדכן את המידע ככל שיחול בו שינוי.

המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבונו, לרבות שם משתמש, סיסמה, קודי אימות, מפתחות API, הרשאות גישה וכל אמצעי זיהוי אחר.

כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי המשתמש, אלא אם הוכח אחרת. יש להודיע לחברה באופן מיידי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה, פריצה, חשיפת סיסמה או אירוע אבטחה.

השירותים מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה. שימוש על ידי קטין ייעשה רק באישור הורה או אפוטרופוס, והאחריות לשימוש כזה תחול על ההורה או האפוטרופוס.

6. שימוש בבינה מלאכותית

השירותים עשויים לכלול שימוש במודלים של בינה מלאכותית, לרבות מודלים חיצוניים, לצורך יצירת תשובות, סיכומים, המלצות, הודעות, טקסטים או ניתוחים.

המשתמש מבין ומסכים כי תוצרי AI עשויים להיות לא מדויקים, לא מלאים, לא עדכניים, מוטים, בלתי מתאימים למקרה מסוים או מבוססים על מידע חלקי.

תוצרי AI אינם מהווים ייעוץ משפטי, רפואי, פיננסי, חשבונאי, ביטוחי, בטיחותי, מקצועי או אחר. אין להסתמך עליהם כתחליף לבדיקה אנושית, שיקול דעת מקצועי או ייעוץ מבעל מקצוע מוסמך.

המשתמש אחראי לבדוק, לפקח ולאשר את הגדרות הצ׳אטבוט, מקורות הידע, התשובות ותוצרי AI לפני הצגתם ללקוחות קצה או שימוש בהם לצורך קבלת החלטות.

אין להשתמש בשירותים לצורך קבלת החלטות אוטומטיות בעלות השפעה מהותית על אדם, לרבות בתחומי בריאות, אשראי, תעסוקה, ביטוח, זכאות לשירותים, דיור או חינוך, ללא בקרה אנושית מתאימה וללא עמידה בדרישות הדין.

7. תוכן משתמשים ומידע שמועלה למערכת

המשתמש מצהיר כי יש לו את כל הזכויות, ההרשאות והבסיסים החוקיים הנדרשים כדי להעלות, להזין, לחבר, לעבד או לאפשר גישה לתוכן המשתמש במסגרת השירותים.

המשתמש אחראי לכך שתוכן המשתמש אינו מפר זכויות של צדדים שלישיים, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודיות מסחרית, פרטיות, לשון הרע, דיני הגנת הצרכן או כל דין אחר.

המשתמש שומר על זכויותיו בתוכן המשתמש. עם זאת, המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, עולמי וללא תמלוגים, להשתמש בתוכן המשתמש ככל הנדרש לצורך אספקת השירותים, תחזוקה, אבטחה, תמיכה, מניעת הונאות, פתרון תקלות ושיפור השירותים.

אין להזין למערכת מידע אישי רגיש, מידע רפואי, מידע פיננסי מלא, פרטי אשראי, סיסמאות, מידע על קטינים או מידע חסוי אחר, אלא אם הדבר נדרש לצורך השירות, מותר לפי דין ומוסדר במדיניות הפרטיות ובהסכם מתאים.

8. אחריות המשתמש כלפי לקוחות קצה

ככל שהמשתמש מטמיע את הצ׳אטבוט באתר, בדף נחיתה, במערכת CRM, בערוץ הודעות או בכל נכס דיגיטלי אחר, המשתמש אחראי כלפי לקוחות הקצה שלו לכל ההיבטים הקשורים לשימוש בצ׳אטבוט, לרבות:

• מתן גילוי מתאים על כך שמדובר בצ׳אטבוט או במענה אוטומטי;
• פרסום מדיניות פרטיות מתאימה באתר או בנכס הדיגיטלי שלו;
• קבלת הסכמות נדרשות לפי דין, לרבות ביחס לדיוור, Cookies ועיבוד מידע אישי;
• דיוק המידע העסקי, המחירים, ההבטחות, תנאי השירות והמענה הנמסר ללקוח הקצה;
• מתן אפשרות סבירה לפנייה לנציג אנושי, ככל שהדבר נדרש או מתאים;
• עמידה בדיני הגנת הצרכן, פרטיות, נגישות, דיוור, קניין רוחני וכל דין רלוונטי אחר.

9. שימושים אסורים

המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בשירותים, ולא לאפשר לאחרים לעשות שימוש בשירותים, לצורך:

• פעולה בלתי חוקית, מטעה, פוגענית, מפלה, מאיימת, משמיצה או מטרידה;
• התחזות לאדם, חברה, מותג, נציג שירות או גורם רשמי;
• שליחת ספאם, הודעות פרסומיות ללא הסכמה או הודעות בניגוד לדין;
• פישינג, הונאה, גניבת זהות, איסוף מידע ללא הרשאה או הטעיית משתמשים;
• העלאת קוד זדוני, וירוסים, תוכנות ריגול או ניסיונות חדירה למערכות;
• עקיפה, פגיעה, סריקה, עומס חריג או ניסיון לפרוץ את מנגנוני האבטחה של השירותים;
• הנדסה לאחור, העתקה, שכפול, מכירה, השכרה או מתן רישיון משנה למערכת;
• פגיעה בזכויות קניין רוחני, פרטיות, סודיות או זכויות אחרות של צד שלישי;
• שימוש בשירותים בניגוד לתנאי שימוש של פלטפורמות צד שלישי המחוברות למערכת;
• יצירת תוצרי AI המיועדים להטעות, להונות, להזיק או לעקוף מנגנוני בטיחות.

החברה רשאית לחסום, להגביל, להסיר תוכן או להשעות חשבון במקרה של חשש סביר לשימוש אסור, הפרת תנאים, הפרת דין או סיכון לחברה, למשתמשים או לצדדים שלישיים.

10. תשלומים, מנויים וחיובים

חלק מהשירותים ניתנים בתשלום, לפי תוכניות, מנויים, חבילות, שימוש בפועל, מספר שיחות, מספר הודעות, מספר צ׳אטבוטים, נפח מידע, אינטגרציות, שירותי פיתוח או כל מודל חיוב אחר שיפורט באתר, בהצעת מחיר או בהסכם נפרד.

אלא אם צוין אחרת, המחירים אינם כוללים מע״מ, מסים, עמלות סליקה, חיובי צד שלישי או עלויות חיצוניות אחרות. החברה רשאית לעדכן מחירים מעת לעת, בכפוף להודעה מתאימה ולדין החל.

במנוי מתחדש, המשתמש מאשר לחברה או לספק הסליקה לחייב את אמצעי התשלום שנמסר באופן חוזר בהתאם לתוכנית שנבחרה, עד לביטול המנוי בהתאם לתנאים אלה.

אי־תשלום, כשל בחיוב, ביטול אמצעי תשלום או חריגה ממסגרת שימוש עשויים להביא להגבלת השירותים, השעיית החשבון או סיום ההתקשרות.

11. ביטול מנוי והחזרים

ניתן לבטל מנוי עתידי באמצעות אזור החשבון, פנייה לשירות הלקוחות או כל דרך אחרת שתפורסם על ידי החברה. ביטול המנוי יחול ממועד סיום תקופת החיוב הנוכחית, אלא אם צוין אחרת בתוכנית השירות או בהסכם.

ככלל, תשלומים בגין תקופה שכבר החלה, שירותים שכבר סופקו, שעות עבודה, הקמות, פיתוחים, התאמות אישיות, חיבורי מערכת או שימוש בפועל אינם ניתנים להחזר, אלא אם נקבע אחרת בכתב או אם הדין מחייב אחרת.

ככל שהמשתמש הוא צרכן כהגדרתו בדין, יחולו עליו הוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות הוראות ביחס לעסקת מכר מרחוק, מועדי ביטול, דמי ביטול, חריגים והשבת כספים. במקרה של סתירה בין תנאים אלה לבין הוראות חוק קוגנטיות החלות על צרכנים, הוראות הדין יגברו.

12. שירותי צד שלישי ואינטגרציות

השירותים עשויים להתחבר או להתבסס על שירותי צד שלישי, לרבות ספקי ענן, ספקי בינה מלאכותית, מערכות סליקה, שירותי דוא״ל, שירותי הודעות, CRM, Google, Meta, WhatsApp, Telegram, מערכות אנליטיקה, מערכות אחסון וכלים נוספים.

שימוש בשירותי צד שלישי כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית לזמינות, תקינות, אבטחה, תמחור, שינויי מדיניות, חסימות, מגבלות, תקלות או פעולות של צדדים שלישיים.

המשתמש אחראי לוודא כי החיבור לשירותי צד שלישי נעשה כדין, בהרשאה מתאימה ובהתאם לתנאי הפלטפורמות הרלוונטיות.

13. פרטיות, Cookies ואבטחת מידע

השימוש באתר ובשירותים כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה. מדיניות הפרטיות מפרטת אילו סוגי מידע נאספים, כיצד נעשה בהם שימוש, למי הם עשויים להימסר, כמה זמן הם נשמרים ומהן זכויות המשתמש.

החברה עשויה להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וכלי מדידה לצורך תפעול האתר, אבטחה, זיהוי משתמשים, ניתוח שימוש, שיפור השירותים, התאמה אישית ושיווק, בכפוף למדיניות הפרטיות ולהוראות הדין.

החברה מיישמת אמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים בהתאם לאופי השירותים והמידע. יחד עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט שהיא חסינה לחלוטין, והמשתמש מבין כי שימוש בשירותים כרוך בסיכוני אבטחת מידע וסייבר.

14. קניין רוחני

כל הזכויות באתר, במערכת ובשירותים, לרבות קוד, עיצוב, ממשק, טקסטים, תיעוד, תבניות, תהליכים, אלגוריתמים, סימני מסחר, לוגו, גרפיקה, מאגרי מידע וכל תוכן אחר מטעם החברה, הן של החברה או של מעניקי הרישיון שלה.

אין בתנאי שימוש אלה כדי להקנות למשתמש בעלות או זכויות קניין רוחני בשירותים, למעט זכות שימוש מוגבלת, אישית, לא בלעדית, בלתי עבירה וניתנת לביטול, לצורך שימוש בשירותים בהתאם לתנאים אלה.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להשכיר, להציג בפומבי, לבצע הנדסה לאחור, ליצור יצירות נגזרות או לעשות שימוש מסחרי בלתי מורשה בכל חלק מהשירותים.

15. זמינות השירות ותמיכה

החברה עושה מאמצים סבירים לספק שירות יציב, מאובטח וזמין. עם זאת, החברה אינה מתחייבת שהשירותים יהיו זמינים בכל עת, ללא תקלות, ללא עיכובים, ללא שגיאות או ללא הפרעות.

ייתכנו הפסקות או מגבלות בשירות עקב תחזוקה, עדכונים, שדרוגים, עומסים, תקלות, אירועי אבטחה, תקלות אצל ספקי צד שלישי, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

שירותי תמיכה יינתנו בערוצים, בשעות וברמת השירות כפי שיפורטו באתר, בהצעת המחיר, בתוכנית השירות או בהסכם נפרד.

16. נגישות

החברה פועלת להנגשת האתר והשירותים בהתאם להוראות הדין החלות בישראל ובהתאם ליכולות הטכנולוגיות של השירותים. אם נתקלת בקושי נגישות באתר או בשירותים, ניתן לפנות אלינו ונפעל לבדוק את הפנייה ולטפל בה בהקדם האפשרי.

17. הגבלת אחריות

השירותים ניתנים כפי שהם (“As Is”) וכפי שהם זמינים (“As Available”). החברה אינה מתחייבת כי השירותים יתאימו לצרכים מסוימים של המשתמש, יפעלו ללא טעויות, יספקו תוצאה עסקית מסוימת, יגדילו הכנסות, ימנעו אובדן לקוחות או יהיו חסינים לחלוטין מפני תקלות, טעויות, פרצות או אירועי אבטחה.

המשתמש אחראי לשימוש בשירותים, להגדרת הצ׳אטבוט, לבדיקת התוצרים, למענה ללקוחות הקצה, לעמידה בדין, לשמירת גיבויים ולפיקוח על פעילות המערכת.

במידה המרבית המותרת לפי דין, החברה, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, נציגיה וספקיה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או נלווה, לרבות אובדן הכנסות, אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, אובדן לקוחות, השבתת פעילות, עלות שירות חלופי או נזק הנובע מתוצרי AI.

ככל שתיקבע אחריות של החברה, אחריותה המצטברת תוגבל לסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש לחברה עבור השירותים בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שהקים את עילת התביעה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

18. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות ולהגן על החברה, עובדיה, מנהליה, נציגיה וספקיה מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, הוצאה, קנס, עלות או חבות, לרבות שכר טרחת עורכי דין, הנובעים מאחד או יותר מהבאים:

• הפרת תנאי שימוש אלה;
• שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה בשירותים;
• תוכן משתמש שהועלה, חובר או עובד באמצעות השירותים;
• הפרת זכויות צד שלישי, לרבות פרטיות, קניין רוחני או סודיות;
• שימוש בצ׳אטבוט מול לקוחות קצה בניגוד לדין או ללא גילוי מתאים;
• הפרת תנאי שימוש של שירותי צד שלישי או פלטפורמות חיצוניות.

19. השעיה וסיום שימוש

החברה רשאית להשעות, להגביל או לסיים את גישת המשתמש לשירותים, כולם או חלקם, אם קיים חשש להפרת תנאי השימוש, הפרת דין, שימוש לרעה, סיכון אבטחתי, אי־תשלום, פגיעה בצדדים שלישיים או פגיעה בפעילות החברה.

המשתמש רשאי להפסיק את השימוש בשירותים בכל עת, בכפוף להוראות הביטול, התשלום וההסכם הרלוונטיות. הפסקת השימוש אינה גורעת מחובות תשלום, שיפוי, סודיות, הגבלת אחריות או הוראות אחרות שמטבען נועדו להמשיך לחול.

עם סיום ההתקשרות, ייתכן שהמשתמש יאבד גישה לחשבון, להגדרות, לצ׳אטבוטים, לנתוני שיחה, לקבצים או לתוכן אחר. המשתמש אחראי לייצא או לגבות מידע הדרוש לו לפני סיום השימוש, ככל שהמערכת מאפשרת זאת.

20. דין וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולה לכללי ברירת הדין. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתנאי שימוש אלה או מהשירותים נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [תל אביב], אלא אם הדין מחייב אחרת.

אם ייקבע כי הוראה כלשהי מתנאי שימוש אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, וההוראה הבלתי תקפה תוחלף בהוראה תקפה הקרובה ביותר לכוונת הצדדים.