למה עסקים מאבדים לידים בוואטסאפ — ואיך בוט לווטסאפ חכם פותר את זה זה קורה לעסקים מכל הסוגים: קמפיין עולה לאוויר, האתר מתחיל לייצר תנועה, הלקוחות לוחצים על כפתור הוואטסאפ — ואז מתחילה הבעיה האמיתית. הו…
למה עסקים מאבדים לידים בוואטסאפ — ואיך בוט חכם פותר את זההסצנה הזו מוכרת כמעט לכל עסק: קמפיין עולה לאוויר, הטלפון מתחיל להתחמם, ווואטסאפ מתמלא בפניות. “אפשר מחיר?”, “יש לכם תור למחר?”, “איפה ההזמנה של…
למה בוט וואטסאפ לא עובד טוב בלי אפיון מוקדםהסצנה מוכרת: העסק מתחיל לקבל יותר ויותר פניות בוואטסאפ. לקוחות שואלים על שעות פעילות, סטטוס הזמנה, זמינות תורים, הצעת מחיר, מסמכים חסרים או מועד הגעה של טכנא…
וואטסאפ לעסקים בתחום הרכב: לידים, תיאום נסיעות מבחן ושירותבסוכנות רכב ממוצעת, היום לא מתחיל בטלפון הראשון אלא הרבה קודם, עם רצף הודעות בוואטסאפ: לקוח שראה רכב ביד 2 ושואל אם הוא עדיין זמין, מתעניין שמ…
מדריך למנהל שיווק: איך להשתמש בוואטסאפ בלי לפגוע באמון הלקוחזה בדרך כלל מתחיל מכוונה טובה. מנהל שיווק רוצה לקצר זמני תגובה, להגדיל זמינות, לטפל בלידים מהר יותר ולשמור על קשר ישיר עם לקוחות. וואטסאפ נר…
מדריך לכתיבת הודעות וואטסאפ עסקיות שנשמעות אנושיותבלא מעט עסקים, הרגע שבו וואטסאפ מפסיק להיות “עוד ערוץ” והופך לערוץ המרכזי קורה כמעט בלי לשים לב. בהתחלה מגיעות כמה פניות ביום: שאלה על שעות פעילות, בק…
מדריך לארגונים: איך להפוך וואטסאפ מערוץ מפוזר למערכת מסודרתזה קורה כמעט בכל ארגון שמתחיל לקבל פניות בוואטסאפ “רק כדי שיהיה נוח ללקוחות”. בהתחלה מדובר בכמה הודעות ביום. אחר כך מגיע קמפיין, עונת עומס, א…
מדריך להטמעת בוט וואטסאפ: משלב האפיון ועד המדידהזה בדרך כלל מתחיל בלי הכרזה רשמית: עוד לקוח שכותב בוואטסאפ בשמונה בערב, עוד שאלה שחוזרת בפעם העשירית באותו יום, עוד ליד שהשאיר הודעה ולא קיבל מענה בזמן.…
מדריך לבעל עסק: איך להתחיל עם וואטסאפ לעסקים בצורה נכונהזה בדרך כלל מתחיל בצורה פשוטה: לקוח שולח הודעה אחת לגבי זמינות, אחר שואל מה סטטוס ההזמנה, שלישי מבקש הצעת מחיר, ורביעי כותב בערב ומצפה לתשובה בב…
מדדים חשובים לבחינת מערכת וואטסאפ לעסקים: איך בודקים אם המערכת באמת מתאימה לתפעול, שירות ומכירותיש רגע שבו וואטסאפ מפסיק להיות “עוד ערוץ תקשורת” והופך בפועל למרכז העצבים של העסק. זה קורה כשעשרות פניות…
וואטסאפ לחברות תיירות: ניהול פניות לפני ואחרי ההזמנהבחברת תיירות ממוצעת, היום לא מתחיל במייל אלא בוואטסאפ. הודעה מלקוחה שרוצה לדעת אם המחיר כולל כבודה, נוסע שמבקש לשנות תאריך, משפחה שמתעניינת במלון שמ…
וואטסאפ למרפאות: איך לשפר זמינות בלי להעמיס על הצוותבמרפאות רבות, היום לא מתחיל בטלפון הראשון אלא בהודעות שכבר הצטברו בוואטסאפ. מטופלת מבקשת להזיז תור, מטופל חדש שואל אם הרופא עובד עם ביטוח מסוים, מיש…
וואטסאפ למסעדות ועסקי מזון: הזמנות, שאלות ושירות לקוחותבשעת צהריים עמוסה, מסעדה שכונתית מקבלת במקביל הודעות על הזמנת משלוח, שאלה על מנה ללא גלוטן, בקשה לשנות כתובת, פנייה לגבי איחור בהזמנה והודעה מלקו…
בוט וואטסאפ לעסקי B2B: הצעות מחיר, תזכורות ומעקב בלי לאבד שליטה על תהליך המכירהמנהל מכירות בחברה שמספקת ציוד לעסקים מקבל בבוקר הודעת וואטסאפ מלקוח קיים: “אפשר הצעת מחיר לעוד 12 יחידות?” שעה אחר כך מגי…
וואטסאפ לחברות שירות: איך לנהל קריאות תקלה בצורה מסודרתבחברות שירות רבות, הרגע שבו מתחיל הבלגן אינו התקלה עצמה אלא ההודעה הראשונה עליה. לקוח שולח צילום של מזגן מטפטף, דייר מעדכן על תקלה באינטרקום, לקו…
בוט וואטסאפ למוסדות לימוד: הרשמה, מידע ותיאום שיחה בצורה מסודרת, מהירה ואנושיתבמוסדות לימוד, העומס לא תמיד מתחיל בכיתה. הוא מתחיל הרבה קודם: הורה שמבקש לדעת מתי נפתחת ההרשמה, מועמדת ששואלת אילו מסלולי…
וואטסאפ לקליניקות: תיאום תורים, תזכורות ומענה ראשוני בלי לאבד שליטה על השירותיום עבודה טיפוסי בקליניקה כבר לא מתחיל רק ביומן ובטלפון, אלא גם בוואטסאפ. מטופלת מבקשת להזיז תור, מטופל חדש שואל אם יש החזר…
וואטסאפ לעסקים בתחום הנדל״ן: סינון לידים וניהול פניות בלי לאבד שליטהבמשרד נדל״ן פעיל, יום עבודה רגיל נראה לעיתים כמו מרוץ הודעות. מתעניין שראה דירה ביד2 שולח הודעה ב-07:10. זוג צעיר מבקש לדעת אם הנכס …
איך למדוד הצלחה של שירות לקוחות בוואטסאפ: המדריך המעשי למדדים שבאמת משקפים ביצועיםבעלת קליניקה מקבלת עשרות הודעות ביום: בקשות לתיאום תור, שינוי מועד, שאלות על טיפולים, תזכורות לתשלום ופניות אחרי הטיפו…
בוט וואטסאפ לחנות אונליין: סטטוס הזמנה, משלוחים והחזרותזה בדרך כלל מתחיל בהודעות שנראות תמימות לגמרי: “היי, מתי ההזמנה שלי מגיעה?”, “יש מספר מעקב?”, “אני רוצה להחזיר את המוצר”, “לא קיבלתי עדכון מהשליח…
וואטסאפ לעסקים: מדריך מעשי לניהול תקשורת עם לקוחותזה בדרך כלל מתחיל פשוט: לקוח שולח הודעה ושואל אם המוצר קיים במלאי. לקוחה אחרת מבקשת לדחות תור. ליד חדש שהגיע מקמפיין רוצה לדעת מחיר. לקוח ותיק מחכה לע…
איך בוט וואטסאפ עוזר לעסק לענות מהר יותר ללקוחות — בלי לאבד שליטה על השירותבלא מעט עסקים, הרגע שבו וואטסאפ הופך מערוץ צדדי לערוץ מרכזי קורה כמעט בלי ששמים לב. בהתחלה זו הודעה פה, שאלה שם, לקוח שמעדיף …
וואטסאפ ו־CRM: איך מחברים בין שיחות לנתוני לקוחהלקוח שולח הודעה בוואטסאפ: “היי, רציתי לבדוק מה קורה עם ההזמנה שלי.” נציג אחד רואה את ההודעה, אבל לא יודע אם זו לקוחה חדשה או ותיקה, אם כבר נפתחה פנייה, …
שירות לקוחות בוואטסאפ: היתרונות, האתגרים והטעויות הנפוצותהתרחיש מוכר כמעט בכל ענף: לקוחות שולחים הודעה בוואטסאפ כדי לבדוק אם ההזמנה יצאה, לבקש לשנות מועד, לברר מחיר, לשאול אם יש מלאי, להעביר מסמך או ל…
ניהול פניות בוואטסאפ: איך עושים סדר בעומס ההודעותזה בדרך כלל מתחיל בצורה תמימה: כמה לקוחות שולחים הודעה, נציג אחד עונה מהטלפון, לפעמים גם בעל העסק מתערב, ובין שאלה על מחיר, תיאום פגישה ובירור על משלוח…
איך להשתמש בוואטסאפ לניהול לידים בצורה חכמהיום עבודה רגיל בעסק נראה היום אחרת ממה שהיה לפני כמה שנים. הלידים לא מגיעים רק מטופס באתר או משיחת טלפון. הם נכנסים דרך מודעות, דפי נחיתה, קמפיינים ממומנים, …
אוטומציה בוואטסאפ: הדרך להפוך פניות חוזרות לתהליך מסודרבלא מעט עסקים, היום מתחיל עוד לפני פתיחת המשרד. הודעות נכנסות לוואטסאפ בלילה, בקשות להצעת מחיר מגיעות בזמן ישיבה, ולקוחות שואלים שוב ושוב את אותן…
וואטסאפ לעסקים קטנים: איך להתחיל בלי מערכת מורכבת מדיזה בדרך כלל מתחיל די פשוט: כמה לקוחות שולחים הודעה, בעל העסק עונה בין פגישה לפגישה, לפעמים מהטלפון האישי, לפעמים מהמחשב, והכול עוד מרגיש בשליטה. וא…
ניהול צוות שירות בוואטסאפ: מאפליקציה אישית למערכת עסקיתזה מתחיל בדרך כלל בצורה תמימה: לקוחות שולחים הודעה לוואטסאפ של העסק, בעלת העסק עונה בין פגישה לפגישה, נציג שירות נוסף מצטרף מהטלפון האישי שלו, וב…
איך לשפר שירות לקוחות בוואטסאפ בלי לאבד את המגע האנושיבשעה 08:10 בבוקר נכנסות לעסק עשר הודעות בוואטסאפ. לקוח אחד שואל איפה ההזמנה שלו, לקוחה אחרת מבקשת להזיז תור, ליד חדש מבקש הצעת מחיר, ומישהו כותב “…
בוט וואטסאפ לעסקים: מתי הוא באמת מועיל ומתי הוא עלול להזיקהסצנה הזו מוכרת כמעט לכל עסק שמנהל שיחות עם לקוחות בוואטסאפ: בשעה 20:45 נכנסות עוד ועוד הודעות. לקוחה מבקשת לקבוע תור, לקוח אחר שואל איפה ההזמ…
איך לבנות תסריט שיחה נכון לבוט וואטסאפ: מדריך מעשי לעסקים שרוצים סדר, שירות ואוטומציה חכמהזה בדרך כלל מתחיל בצורה לא דרמטית: כמה הודעות ביום הופכות לעשרות, עשרות הופכות למאות, ופתאום הוואטסאפ העסקי כב…
איך וואטסאפ יכול לשפר את חוויית הלקוח בעסקלקוחה שולחת הודעה בשמונה בערב ושואלת אם אפשר לדחות את התור למחר. לקוח אחר מבקש סטטוס הזמנה. ליד חדש שהגיע מקמפיין רוצה לדעת מחיר, זמינות ותנאי אספקה. בתוך כמה…
מהו בוט וואטסאפ ואיך הוא משנה את שירות הלקוחות בעסקיום עבודה רגיל בעסק יכול להתחיל בהודעה אחת בוואטסאפ ולהסתיים בעשרות שיחות פתוחות שלא נסגרו. לקוח אחד שואל מה שעות הפעילות, לקוחה אחרת מבקשת לדחות תור…
בוט וואטסאפ מול נציג אנושי: איפה עובר הגבול הנכוןיום עבודה רגיל בעסק קטן או בארגון גדול יכול להיראות היום כמעט אותו דבר: עשרות הודעות נכנסות לוואטסאפ, לקוחות שואלים על זמינות, מחיר, סטטוס הזמנה, מועד …
WhatsApp Business: מה אפשר לעשות איתו ומה דורש מערכת מתקדמת יותרזה בדרך כלל מתחיל פשוט. עסק קטן או בינוני פותח חשבון WhatsApp Business, מוסיף תמונת פרופיל, שעות פעילות והודעת פתיחה, ומתחיל לקבל פניות.…
אוטומציה עסקית בוואטסאפ: מה כדאי לאוטומט ומה לאזה בדרך כלל מתחיל בצורה תמימה: כמה פניות ביום, כמה לקוחות ששואלים על שעות פעילות, סטטוס הזמנה או זמינות לתור. ואז מגיע קמפיין, עונת עומס, או פשוט צמיחה ט…
שירות לקוחות דיגיטלי: למה וואטסאפ הפך לערוץ מרכזיזה מתחיל בדרך כלל בלי החלטה אסטרטגית גדולה. לקוח אחד שולח הודעה לשאול אם המוצר במלאי. לקוחה אחרת מבקשת לדחות תור. מישהו רוצה לברר איפה ההזמנה שלו, לקוח…
בוט וואטסאפ למכירות: איך לנהל פניות בלי ללחוץ על הלקוחזה בדרך כלל מתחיל טוב: לקוחות פונים בוואטסאפ, השיחה נוחה, האווירה ישירה, והצוות מרגיש קרוב יותר ללקוח. אבל ככל שמספר הפניות גדל, נולדת בעיה חדשה. …
