1. כללי ופרטי מפעיל

אתר MyBot והשירותים המוצעים בו מופעלים על ידי [דרימוויו תוכנה], ע.מ [029627957], שמענה הרשום הוא [ת.ד. 12752 הרצליה פיתוח ] (“החברה”, “MyBot”, “אנחנו” או “המפעילה”).

תנאי שימוש אלה חלים על כל אדם או גוף המשתמש באתר, נרשם לשירות, רוכש מנוי, מתקין צ׳אטבוט, מתחבר למערכת או עושה שימוש בכל רכיב אחר של השירותים (“המשתמש”, “הלקוח” או “אתה”).

תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועדים לכל המשתמשים, מכל מגדר ובכל צורת התאגדות.

2. הגדרות

לצורך תנאי שימוש אלה:

• “האתר” — אתר האינטרנט בכתובת www.mybot.co.il וכל עמוד, תת־דומיין, ממשק, טופס או רכיב דיגיטלי הקשור אליו.
• “השירותים” — שירותי MyBot, לרבות מערכת לבניית צ׳אטבוטים, אוטומציה, ניהול שיחות, אינטגרציות, הטמעת ווידג׳ט באתר, חיבור למקורות מידע, הפקת תשובות באמצעות מערכות AI, ניהול לידים, תמיכה טכנית ושירותים נלווים.
• “מערכת” — ממשק הניהול, לוח הבקרה, ה־API, רכיבי ההטמעה, מסכי ההגדרה, כלי האנליטיקה וכל תוכנה אחרת שמסופקת על ידי MyBot.
• “תוכן משתמש” — כל מידע, קובץ, מסמך, טקסט, תמונה, קישור, מאגר ידע, שיחה, שאלה, תשובה, פרטי לקוח קצה או תוכן אחר שהמשתמש מעלה, מזין, מחבר או מאפשר למערכת לגשת אליו.
• “לקוח קצה” — אדם המשתמש בצ׳אטבוט או באחד מערוצי התקשורת שמופעלים עבור המשתמש.
• “תוצרי AI” — תשובות, טקסטים, המלצות, סיכומים, הודעות, תגובות, ניתוחים או כל פלט אחר שנוצר באופן מלא או חלקי באמצעות מערכות בינה מלאכותית.

3. הסכמה ועדכונים

השימוש באתר או בשירותים, לרבות גלישה באתר, פתיחת חשבון, ביצוע רכישה, הטמעת קוד באתר חיצוני או שימוש בצ׳אטבוט, מהווה הסכמה מלאה לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות של החברה.

החברה רשאית לעדכן את תנאי השימוש מעת לעת. עדכון מהותי יפורסם באתר או יימסר באמצעי סביר אחר, לפי שיקול דעת החברה. המשך שימוש בשירותים לאחר פרסום העדכון ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.

במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין הסכם מסחרי נפרד שנחתם בכתב בין החברה לבין לקוח, הוראות ההסכם המסחרי יגברו ביחס לאותו לקוח בלבד.

4. השירותים

MyBot מאפשרת למשתמשים להקים, לנהל ולהטמיע צ׳אטבוטים וכלי אוטומציה לצרכים עסקיים, שיווקיים, שירותיים ותפעוליים. השירותים עשויים לכלול, בין היתר:

• הקמת צ׳אטבוט לאתר אינטרנט או לנכסים דיגיטליים אחרים;
• חיבור מקורות ידע כגון עמודי אתר, קבצים, מסמכים, שאלות ותשובות או טקסטים;
• ניהול שיחות עם לקוחות קצה, איסוף פניות ולידים ומתן מענה אוטומטי;
• חיבור למערכות צד שלישי כגון CRM, דוא״ל, מערכות סליקה, שירותי הודעות וכלי אנליטיקה;
• שימוש במודלים של בינה מלאכותית ליצירת תשובות, סיכומים והמלצות;
• שירותי תמיכה, הדרכה, התאמה אישית, פיתוח או ייעוץ, ככל שהוזמנו בנפרד.

החברה רשאית לשנות, להוסיף, להגביל או להפסיק חלקים מהשירותים, כולם או חלקם, לפי שיקול דעתה, בכפוף להוראות כל דין ולהתחייבויות חוזיות ספציפיות, אם קיימות.

5. רישום וחשבון משתמש

חלק מהשירותים עשויים להיות זמינים רק לאחר פתיחת חשבון, מילוי פרטים, בחירת תוכנית או ביצוע תשלום. בעת הרישום אתה מתחייב למסור מידע נכון, מלא ועדכני, ולעדכן אותו ככל שיחול שינוי.

המשתמש אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבון, לרבות שם משתמש, סיסמה, קודי אימות, מפתחות API וכל הרשאה אחרת. כל פעולה שתבוצע באמצעות חשבון המשתמש תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי המשתמש, אלא אם הוכח אחרת.

יש להודיע לחברה באופן מיידי על כל חשד לשימוש בלתי מורשה בחשבון, פריצה, חשיפת סיסמה או אירוע אבטחה אחר.

השירותים מיועדים למשתמשים בני 18 ומעלה. שימוש על ידי קטין ייעשה רק באישור הורה או אפוטרופוס, ובכפוף לכך שההורה או האפוטרופוס אחראים לכל שימוש כאמור.

6. שימוש בבינה מלאכותית וצ׳אטבוטים

השירותים עשויים להשתמש במודלים של בינה מלאכותית, לרבות מודלים חיצוניים, לצורך הפקת תשובות ותוצרים. המשתמש מבין ומסכים כי תוצרי AI עשויים להיות חלקיים, לא מדויקים, לא עדכניים, מוטים, לא שלמים או בלתי מתאימים למקרה מסוים.

תוצרי AI אינם מהווים ייעוץ מקצועי, משפטי, רפואי, פיננסי, חשבונאי, ביטוחי, בטיחותי או אחר, ואין להסתמך עליהם כתחליף לבדיקה אנושית ומקצועית.

המשתמש אחראי לבדוק, לאשר ולפקח על השימוש בצ׳אטבוט ובתוצרי AI לפני הצגתם ללקוחות קצה או שימוש בהם לצורך קבלת החלטות. המשתמש אחראי לוודא שהצ׳אטבוט פועל בהתאם לדין, לתחום עיסוקו, למדיניותו העסקית ולמצגים שהוא רשאי למסור.

אין להשתמש בשירותים כדי לקבל החלטות אוטומטיות בעלות השפעה מהותית על אדם, לרבות בתחומי אשראי, תעסוקה, בריאות, ביטוח, זכאות לשירותים, דיור או חינוך, ללא בקרה אנושית מתאימה וללא עמידה בדרישות הדין.

7. תוכן משתמשים ומידע

המשתמש מצהיר כי יש לו את כל הזכויות, ההרשאות והבסיסים החוקיים הנדרשים כדי להעלות, להזין, לעבד, לאחסן או לחבר את תוכן המשתמש לשירותים.

המשתמש אחראי לכך שתוכן המשתמש לא יפר זכויות צד שלישי, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודיות מסחרית, פרטיות, לשון הרע, דיני הגנת הצרכן או כל דין אחר.

אלא אם הוסכם אחרת בכתב, המשתמש שומר על זכויותיו בתוכן המשתמש. עם זאת, המשתמש מעניק לחברה רישיון מוגבל, לא בלעדי, עולמי וללא תמלוגים, להשתמש בתוכן המשתמש ככל הנדרש לצורך אספקת השירותים, תחזוקה, אבטחה, תמיכה, מניעת הונאות ושיפור השירותים.

אין להזין למערכת מידע אישי רגיש, מידע רפואי, נתונים פיננסיים מלאים, מספרי תעודות זהות, פרטי אשראי, סיסמאות, מידע על קטינים או מידע חסוי אחר, אלא אם הדבר נדרש לצורך השירות, מותר לפי דין, מכוסה במדיניות הפרטיות, ומבוצע בהתאם להנחיות החברה ולהסכם מתאים.

8. שימושים אסורים

המשתמש מתחייב שלא לעשות, ולא לאפשר לאחרים לעשות, כל אחד מהשימושים הבאים:

• שימוש בשירותים בניגוד לכל דין, צו, תקנה או הוראת רשות מוסמכת;
• שליחת ספאם, הודעות פרסומיות בלתי מורשות, הודעות מטעות או התחזות;
• פגיעה בפרטיות, איסוף מידע אישי ללא הרשאה או עיבוד מידע בניגוד לדין;
• יצירת תוכן מטעה, משמיץ, מאיים, פוגעני, מפלה, אלים, פורנוגרפי, מסית או בלתי חוקי;
• פישינג, הונאה, גניבת זהות, התחזות למותג, התחזות לאדם או הטעיית לקוחות קצה;
• הפצת קוד זדוני, וירוסים, תוכנות ריגול, ניסיונות חדירה או עקיפת מנגנוני אבטחה;
• ביצוע עומסים חריגים, סריקה, כרייה, שאיבה אוטומטית או שימוש בבוטים שאינם מורשים;
• הנדסה לאחור, פירוק, העתקה, שינוי, מכירה, השכרה או מתן רישיון משנה למערכת;
• שימוש בשירותים כדי להפר תנאי שימוש של פלטפורמות צד שלישי, לרבות רשתות חברתיות, מערכות הודעות או ספקי AI;
• שימוש בשירותים לצורך ייעוץ מקצועי מחייב ללא איש מקצוע מוסמך ובקרה אנושית מתאימה.

החברה רשאית לחסום, להגביל, להסיר תוכן או להשעות פעילות במקרה של חשש סביר לשימוש אסור, הפרת תנאים או סיכון למשתמשים, לחברה או לצדדים שלישיים.

9. תשלומים, מנויים וביטולים

חלק מהשירותים ניתנים בתשלום, לפי תוכניות, חבילות, מנויים, שימוש בפועל, קרדיטים, דקות שיחה, כמות הודעות, כמות בוטים, נפח מידע או מודל חיוב אחר שיפורט באתר, בהצעת מחיר או בהסכם נפרד.

המחירים עשויים להתעדכן מעת לעת. אלא אם צוין אחרת, המחירים אינם כוללים מע״מ, מסים, עמלות סליקה, חיובי צד שלישי או עלויות חיצוניות אחרות.

התשלום יבוצע באמצעי התשלום שהמשתמש מסר או בכל דרך אחרת שאושרה על ידי החברה. המשתמש מתחייב לוודא כי אמצעי התשלום תקף, מורשה ומספיק לביצוע החיוב.

במנוי מתחדש, המשתמש מאשר לחברה או לספק הסליקה לחייב את אמצעי התשלום באופן חוזר בהתאם לתוכנית שנבחרה, עד לביטול המנוי לפי ההוראות שפורסמו באתר או נמסרו למשתמש.

ביטול מנוי

ניתן לבטל מנוי עתידי באמצעות אזור החשבון, פנייה לתמיכה או כל דרך אחרת שפורסמה על ידי החברה. ביטול מנוי ייכנס לתוקף במועד שיפורט בתוכנית, בהסכם או בדין. אלא אם צוין אחרת, ביטול אינו מזכה בהחזר יחסי בגין תקופה שכבר החלה או שירותים שכבר סופקו.

זכות ביטול לפי דין

ככל שהמשתמש הוא צרכן כהגדרתו בדין, יחולו עליו הוראות חוק הגנת הצרכן, לרבות הוראות ביחס לעסקת מכר מרחוק, ביטול עסקה, דמי ביטול, מועדים, חריגים והשבת כספים, לפי העניין.

במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין הוראות חוק קוגנטיות החלות על צרכנים, הוראות הדין הקוגנטיות יגברו.

10. שירותי צד שלישי

השירותים עשויים להתבסס על שירותי צד שלישי או להתחבר אליהם, לרבות ספקי ענן, ספקי AI, מערכות סליקה, שירותי דוא״ל, CRM, מערכות אנליטיקה, WhatsApp, Meta, Google, Telegram, שירותי SMS, שירותי אחסון, תוספים וכלים נוספים.

שימוש בשירותי צד שלישי כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית לזמינות, תקינות, אבטחה, מחירים, שינויים, מגבלות, חסימות או פעולות של צדדים שלישיים.

המשתמש אחראי לוודא כי השימוש שלו בשירותים ובאינטגרציות תואם את תנאי הפלטפורמות הרלוונטיות ואת ההרשאות שניתנו לו.

11. קניין רוחני

כל הזכויות באתר, במערכת ובשירותים, לרבות עיצוב, קוד, ממשק, תהליכים, סימני מסחר, לוגו, טקסטים, תיעוד, שיטות עבודה, מודלים, תבניות, אלגוריתמים, מאגרי מידע, גרפיקה ותוכן מטעם החברה, הן של החברה או של מעניקי הרישיון שלה.

אין בתנאי שימוש אלה כדי להקנות למשתמש בעלות או זכויות כלשהן בקניין הרוחני של החברה, למעט זכות שימוש מוגבלת, אישית, לא בלעדית, בלתי עבירה וניתנת לביטול, לצורך שימוש בשירותים בהתאם לתנאים אלה.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, להשכיר, להעמיד לרשות הציבור, לבצע הנדסה לאחור או ליצור יצירות נגזרות מהמערכת או מהשירותים ללא אישור מראש ובכתב של החברה.

12. זמינות, תמיכה ושינויים

החברה עושה מאמצים סבירים לספק שירות יציב, מאובטח וזמין, אולם אינה מתחייבת שהשירותים יהיו זמינים בכל עת, ללא תקלות, ללא עיכובים או ללא הפרעות.

ייתכנו הפסקות שירות לצורך תחזוקה, עדכונים, שדרוגים, עומסים, תקלות, אירועי אבטחה, תקלות אצל ספקים חיצוניים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

תמיכה תינתן בערוצים ובשעות כפי שיפורסמו באתר, בהסכם או בתוכנית השירות. החברה רשאית לקבוע רמות שירות שונות לפי סוג התוכנית או הלקוח.

13. פרטיות, אבטחת מידע וקובצי Cookie

השימוש באתר ובשירותים כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה. מדיניות הפרטיות מפרטת את סוגי המידע הנאסף, מטרות השימוש, העברות לצדדים שלישיים, זכויות משתמשים ואמצעי אבטחת מידע.

החברה מיישמת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים ביחס לסוג המידע, היקף השירותים והסיכונים הרלוונטיים. עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט חסינה לחלוטין, והמשתמש מבין כי שימוש בשירותים כרוך בסיכוני אבטחת מידע וסייבר.

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie, פיקסלים, SDK, תגיות וכלי מדידה לצורך תפעול, אבטחה, ניתוח שימוש, שיפור השירותים, התאמה אישית ושיווק, בכפוף למדיניות הפרטיות והעדפות המשתמש.

המשתמש אחראי לספק ללקוחות הקצה שלו הודעות פרטיות, גילויים, הסכמות וזכויות כנדרש לפי דין, ככל שהוא מטמיע את הצ׳אטבוט בנכס דיגיטלי שלו או משתמש בו לצורך איסוף מידע מלקוחות קצה.

14. נגישות

החברה פועלת להנגשת האתר והשירותים בהתאם להוראות הדין החלות בישראל ובהתאם ליכולות הטכנולוגיות של השירותים. אם נתקלת בקושי נגישות באתר או בשירותים, ניתן לפנות אלינו ונפעל לבדיקת הפנייה וטיפול בה בהקדם האפשרי.

15. הגבלת אחריות

השירותים ניתנים כפי שהם (“As Is”) וכפי שהם זמינים (“As Available”). החברה אינה מתחייבת כי השירותים יתאימו לצרכים מסוימים של המשתמש, יפעלו ללא טעויות, יספקו תוצאה עסקית מסוימת, ימנעו אובדן לקוחות, יגדילו הכנסות או יהיו נקיים לחלוטין מתקלות, שגיאות או פגיעות אבטחה.

המשתמש אחראי לשימוש בשירותים, להגדרת הצ׳אטבוט, לבדיקת התוצרים, למענה ללקוחות הקצה, לעמידה בדין, לשמירת גיבויים ולפיקוח על פעילות המערכת.

במידה המרבית המותרת לפי דין, החברה, עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, נציגיה וספקיה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או נלווה, לרבות אובדן הכנסות, אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, אובדן לקוחות, השבתת פעילות, עלויות שירות חלופי או נזק הנובע משימוש בתוצרי AI.

ככל שתיקבע אחריות של החברה, אחריותה המצטברת תוגבל לסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש לחברה עבור השירותים בשלושת החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

16. שיפוי

המשתמש מתחייב לשפות ולהגן על החברה, עובדיה, מנהליה, נציגיה וספקיה מפני כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, הוצאה, קנס, עלות או חבות, לרבות שכר טרחת עורכי דין, הנובעים מאחד או יותר מהבאים:

• הפרת תנאי שימוש אלה;
• שימוש בלתי חוקי או בלתי מורשה בשירותים;
• תוכן משתמש שהועלה, חובר או עובד באמצעות השירותים;
• הפרת זכויות צד שלישי, לרבות פרטיות, קניין רוחני או סודיות;
• שימוש בצ׳אטבוט מול לקוחות קצה בניגוד לדין או ללא גילוי מתאים;
• הפרת תנאי שימוש של שירותי צד שלישי או פלטפורמות חיצוניות.

17. השעיה וסיום שימוש

החברה רשאית להשעות, להגביל או לסיים את גישת המשתמש לשירותים, כולם או חלקם, אם קיים חשש להפרת תנאי השימוש, הפרת דין, שימוש לרעה, סיכון אבטחתי, אי־תשלום, פגיעה בצדדים שלישיים או פגיעה בפעילות החברה.

המשתמש רשאי להפסיק את השימוש בשירותים בכל עת, בכפוף להוראות הביטול, התשלום וההסכם הרלוונטיות. הפסקת השימוש אינה גורעת מחובות תשלום, שיפוי, סודיות, הגבלת אחריות או הוראות אחרות שמטבען נועדו להמשיך לחול.

עם סיום ההתקשרות, ייתכן שהמשתמש יאבד גישה לחשבון, להגדרות, לצ׳אטבוטים, לנתוני שיחה, לקבצים או לתוכן אחר. המשתמש אחראי לייצא או לגבות מידע הדרוש לו לפני סיום השימוש, ככל שהמערכת מאפשרת זאת.

18. דין וסמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא תחולה לכללי ברירת הדין. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתנאי שימוש אלה או מהשירותים נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [תל אביב ], אלא אם הדין מחייב אחרת.

אם ייקבע כי הוראה כלשהי מתנאי שימוש אלה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות, וההוראה הבלתי תקפה תוחלף בהוראה תקפה הקרובה ביותר לכוונת הצדדים.